Política de reembolso

Devolución & reembolso en Bash

¿Desea devolver uno o varios artículos? ¡Ningún problema! Los consumidores pueden desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía sin necesidad de indicar motivo alguno.

Requisitos & indicaciones para una devolución:

El desistimiento se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.
La mercancía está completa y se encuentra en un estado que corresponde a una comprobación habitual como la que se realizaría en una tienda física.
Le rogamos que, en la medida de lo posible, devuelva la mercancía en su embalaje original.
Deberían adjuntarse íntegramente todos los accesorios, componentes del embalaje y componentes del producto.
Si se produce una pérdida de valor debido a una manipulación de la mercancía que vaya más allá de la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, nos reservamos el derecho de deducir dicha compensación por la pérdida de valor del importe del reembolso.

Proceso de devolución – paso a paso:

Rellenar el formulario de devolución: Para su devolución, utilice nuestro formulario de devolución oficial. Allí indicará su número de pedido, sus datos de contacto y el motivo de su devolución (opcional). Alternativamente, también puede ejercer su desistimiento mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@bashminton.at.
Organizar la devolución por su cuenta: La devolución debe ser organizada por el propio cliente y franqueada de forma suficiente. La dirección de devolución depende del país desde el que realice la devolución:

Devoluciones desde la UE:
BASH Logistics AT
Kammern 169
6863 Egg, Austria

Devoluciones desde fuera de la UE (p. ej. Suiza, Liechtenstein, Reino Unido):
BASH Logistics DE
Hardtstraße 43b
85247 Schwabhausen, Alemania / Germany

Utilice siempre la dirección correcta. Las devoluciones desde fuera de la UE enviadas a otra dirección pueden generar costes adicionales, ya que pueden volver a aplicarse tasas aduaneras. Más información en «Devoluciones desde terceros países».

Utilice, en la medida de lo posible, un prestador de servicios de envío con seguimiento del envío, para que pueda acreditar el envío en caso de duda.
Preparar el paquete:
- Embale los artículos de forma segura y bien protegida.
- En la medida de lo posible, adjunte una copia de la factura o una nota con su número de pedido.
- Entregue el paquete en una oficina de correos o en un punto de recogida de paquetes.
- Conserve el recibo con el seguimiento del envío hasta que la devolución haya sido tramitada por completo.
Tramitación & reembolso: Le reembolsaremos todos los pagos reembolsables sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta la mercancía o hasta que usted nos haya aportado una prueba de la devolución. El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido, previa deducción de los posibles costes, siempre que estos se devenguen conforme a nuestras condiciones de devolución.

Gastos de envío en las devoluciones:

Los costes directos de la devolución corren, por regla general, a cargo del comprador.
Etiqueta de devolución bajo petición: Si lo desea, le enviamos una etiqueta de devolución. Escríbanos a info@bashminton.at. El coste de la etiqueta se descuenta del reembolso. El importe depende del país desde el que realice la devolución. Le indicaremos el importe por adelantado.
Excepción: En caso de mercancía dañada o entregada de forma errónea, asumimos los costes de devolución. En ese caso, póngase en contacto con nosotros antes de la devolución en info@bashminton.at, para que podamos acordar con usted el procedimiento a seguir.
Fuera del derecho legal de desistimiento, las devoluciones pueden aceptarse no obstante como gesto de buena voluntad. En estos casos, nos reservamos el derecho de facturar los gastos de envío originales y los costes de devolución.

Tenga en cuenta: en caso de devolución parcial, podrán recalcularse las ventajas de envío, los descuentos o las condiciones promocionales, siempre que ello formara parte expresamente de la promoción correspondiente en el momento del pedido.

Devoluciones desde terceros países (Suiza, Liechtenstein & resto del mundo)

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica también a los pedidos con entrega en terceros países. Tenga en cuenta al respecto las siguientes particularidades:

Los costes de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos el envío por DHL o por otro servicio de paquetería con seguimiento del envío.
Declare el paquete de forma clara en los documentos aduaneros como devolución / reenvío al remitente, con el fin de evitar en lo posible que se vuelvan a aplicar tasas aduaneras al importar a la UE.
Los gravámenes de importación ya abonados a las autoridades aduaneras de su país, por ejemplo el IVA suizo, las tasas de despacho de aduanas o los impuestos locales de importación, no pueden ser reembolsados por nosotros, ya que no fueron recaudados por nosotros. El reembolso de dichos gravámenes debe solicitarse directamente ante la autoridad aduanera competente de su país.
El reembolso del precio de compra se realiza en la moneda pagada originalmente. Las fluctuaciones del tipo de cambio entre la compra y el reembolso quedan fuera de nuestro ámbito de influencia.
La devolución debe enviársenos dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Tenga en cuenta el mayor plazo de transporte en las devoluciones internacionales y envíe la mercancía con suficiente antelación.

Nuestra dirección de devolución para devoluciones desde fuera de la UE:

BASH Logistics DE
Hardtstraße 43b
85247 Schwabhausen
Alemania / Germany

Importante: Envíe las devoluciones desde terceros países únicamente a esta dirección. Las devoluciones enviadas a otra dirección pueden generar costes adicionales, ya que pueden volver a aplicarse tasas aduaneras.

¿Desea un cambio?

Si desea otro artículo, realice un nuevo pedido a través de nuestra tienda en línea – así podremos enviarle el artículo deseado lo antes posible.

Aviso importante sobre artículos personalizados, por ejemplo raquetas con cordaje:

Las raquetas que hayan sido encordadas de forma individual a petición del cliente pueden quedar excluidas del derecho legal de desistimiento, ya que se trata de una fabricación según las especificaciones del cliente (§ 18 FAGG / art. 16, letra c, de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores).

No obstante, actuamos con flexibilidad: si la raqueta se encuentra todavía en su estado original, la lámina protectora del mango está intacta y no presenta signos de uso, ofrecemos voluntariamente su devolución. En este caso se aplican las siguientes condiciones:

Los costes del encordado se cobran en su totalidad y se deducen del importe del reembolso.
Los gastos de envío de ida y de devolución corren a cargo del cliente.

Encordado obtenido en una promoción: Si recibió el encordado gratis o con descuento en el marco de una promoción porque compró varias raquetas, dicha ventaja forma parte de una escala por cantidad. Si devuelve raquetas concretas y su pedido queda por ello por debajo de la cantidad mínima de la promoción, la ventaja deja de aplicarse a las raquetas restantes. En ese caso cobramos nuestra tarifa estándar de encordado de 19,90 € por raqueta y la descontamos del importe del reembolso. Para los pedidos realizados en francos suizos rige el importe correspondiente indicado en la tienda en el momento del pedido.

Si tiene preguntas sobre la devolución, estaremos encantados de ayudarle en todo momento: info@bashminton.at