Terugbetalingsbeleid

Retour & terugbetaling bij Bash

Wil je een of meer artikelen terugsturen? Geen probleem! Consumenten kunnen hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen.

Voorwaarden & aanwijzingen voor een terugzending:

De herroeping vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
De goederen zijn compleet en bevinden zich in een staat die overeenkomt met een gebruikelijke controle zoals in de fysieke winkel.
Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking terug.
Alle accessoires, verpakkingsonderdelen en productonderdelen dienen volledig te worden bijgevoegd.
Ontstaat er door een omgang met de goederen die verder gaat dan de controle van aard, kenmerken en werking een waardeverlies, dan behouden wij ons het recht voor deze waardevergoeding van het terugbetalingsbedrag af te trekken.

Retourproces – stap voor stap:

Retourformulier invullen: Gebruik voor je terugzending alsjeblieft ons officiële retourformulier. Daar geef je je bestelnummer, je contactgegevens en de reden voor je terugzending (optioneel) op. Als alternatief kun je je herroeping ook uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@bashminton.at.
Terugzending zelf organiseren: De terugzending dient door de klant zelf te worden georganiseerd en voldoende te worden gefrankeerd. Het retouradres hangt af van het land waaruit je terugstuurt:

Retouren uit de EU:
BASH Logistics AT
Kammern 169
6863 Egg, Oostenrijk / Austria

Retouren van buiten de EU (bijv. Zwitserland, Liechtenstein, Verenigd Koninkrijk):
BASH Logistics DE
Hardtstraße 43b
85247 Schwabhausen, Duitsland / Germany

Gebruik altijd het juiste adres. Retouren van buiten de EU naar een ander adres kunnen extra kosten veroorzaken, omdat er opnieuw douanekosten kunnen worden gerekend. Meer hierover onder ‘Terugzendingen uit derde landen’.

Gebruik indien mogelijk een verzenddienstverlener met track and trace, zodat je de verzending in geval van twijfel kunt aantonen.
Pakket voorbereiden:
- Artikelen veilig en goed beschermd verpakken.
- Indien mogelijk een kopie van de factuur of een notitie met je bestelnummer bijvoegen.
- Pakket bij een postkantoor of pakketpunt afgeven.
- Bewijs met track and trace bewaren totdat de terugzending volledig is verwerkt.
Verwerking & terugbetaling: Wij betalen je alle voor terugbetaling in aanmerking komende betalingen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben ontvangen of je ons een bewijs van de terugzending hebt geleverd. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalwijze die bij de bestelling is gebruikt – onder aftrek van eventuele kosten, voor zover deze volgens onze retourvoorwaarden verschuldigd zijn.

Verzendkosten bij terugzendingen:

De directe retourkosten komen in beginsel voor rekening van de koper.
Retourlabel op aanvraag: Op verzoek sturen we je een retourlabel. Mail ons daarvoor via info@bashminton.at. De kosten van het label trekken we af van je terugbetaling. Het bedrag hangt af van het land waaruit je terugstuurt. We laten je het bedrag vooraf weten.
Uitzondering: bij beschadigde of verkeerd bezorgde goederen dragen wij de retourkosten. Neem in dat geval vóór de terugzending contact met ons op via info@bashminton.at, zodat wij de verdere gang van zaken met je kunnen afstemmen.
Buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen terugzendingen uit coulance toch worden geaccepteerd. In die gevallen behouden wij ons het recht voor de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten in rekening te brengen.

Let op: bij een gedeeltelijke terugzending kunnen verzendvoordelen, kortingen of actievoorwaarden opnieuw worden berekend, voor zover dit bij de bestelling uitdrukkelijk onderdeel was van de betreffende actie.

Terugzendingen uit derde landen (Zwitserland, Liechtenstein & wereldwijd)

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt ook voor bestellingen met levering naar derde landen. Let daarbij op de volgende bijzonderheden:

De retourkosten draagt de klant. Wij raden verzending per DHL of een andere pakketdienst met track and trace aan.
Declareer het pakket op de douanedocumenten ondubbelzinnig als retour / terugzending aan de afzender, om hernieuwde douanekosten bij de invoer in de EU zoveel mogelijk te vermijden.
Reeds aan de douaneautoriteiten van je land betaalde invoerheffingen, bijvoorbeeld Zwitserse btw, inklaringskosten of lokale invoerbelastingen, kunnen door ons niet worden vergoed, aangezien deze niet door ons zijn geheven. De terugbetaling van dergelijke heffingen dient rechtstreeks bij de bevoegde douaneautoriteit van je land te worden aangevraagd.
De terugbetaling van de koopprijs geschiedt in de oorspronkelijk betaalde valuta. Wisselkoersschommelingen tussen aankoop en terugbetaling liggen buiten onze invloedssfeer.
De terugzending moet binnen 14 dagen na herroeping aan ons worden verzonden. Houd rekening met de langere verzendtijd bij internationale terugzendingen en verzend de goederen tijdig.

Ons retouradres voor retouren van buiten de EU:

BASH Logistics DE
Hardtstraße 43b
85247 Schwabhausen
Duitsland / Germany

Belangrijk: Stuur retouren uit derde landen alleen naar dit adres. Retouren naar een ander adres kunnen extra kosten veroorzaken, omdat er opnieuw douanekosten kunnen worden gerekend.

Ruilen gewenst?

Wil je een ander artikel, plaats dan alsjeblieft een nieuwe bestelling via onze onlineshop – zo kunnen wij je het gewenste artikel zo snel mogelijk toesturen.

Belangrijke aanwijzing over gepersonaliseerde artikelen, bijvoorbeeld rackets met bespanning:

Rackets die op klantwens individueel zijn bespannen, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, aangezien het om een vervaardiging volgens klantspecificatie gaat (§ 18 FAGG / art. 16 lit. c EU-Verbraucherrechte-Richtlinie).

Wij zijn echter coulant: als het racket zich nog in de originele staat bevindt, de beschermfolie op de handgreep onbeschadigd is en er geen gebruikssporen aanwezig zijn, bieden wij vrijwillig een terugname aan. In dat geval gelden de volgende voorwaarden:

De bespanningskosten worden volledig in rekening gebracht en van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
De verzendkosten voor heen- en terugzending draagt de klant.

Bespanning uit een actie: Heb je de bespanning in het kader van een actie gratis of met korting gekregen omdat je meerdere rackets hebt gekocht, dan maakt dit voordeel deel uit van een staffelkorting. Stuur je afzonderlijke rackets terug en komt je bestelling daardoor onder de minimumafname van de actie, dan vervalt het voordeel voor de resterende rackets. Wij berekenen dan ons reguliere bespanningstarief van € 19,90 per racket na en trekken dit af van het terug te betalen bedrag. Voor bestellingen in Zwitserse frank geldt het overeenkomstige bedrag zoals dat op het moment van bestellen in de shop wordt vermeld.

Bij vragen over de terugzending helpen wij je graag verder: info@bashminton.at